WAS BEKOMME ICH FÜR MEINEN PRÄMIENGUTSCHEIN?

Wir sind davon überzeugt, dass hochwertige Sachprämien den größten Nutzen bieten. Kundenzufriedenheit durch ausgezeichnete Qualität ist unser oberstes Gebot. Aus diesem Grund stellen wir für Sie nur hochwertige Artikel, von namhaften Herstellern, zusammen. Die Bereiche Home & Living, Multimedia & Technik, Outdoor & Reisen, Wellness & Gesundheit, Sport und viele weitere werden durch unsere vielfältige Produkt- und Lieferantenauswahl abgedeckt.

Viel Spaß beim Stöbern und Entdecken!

WARUM SEHE ICH KEINE ARTIKEL IM PRÄMIENSHOP?

Um alle Artikel in unserem Prämienshop sehen und bestellen zu können, müssen Sie im Prämienshop registriert und angemeldet sein. 
Nicht registrierten oder nich angemeldeten Usern wird lediglich die Startseite angezeigt. Bitte loggen Sie sich mit Ihren persönlichen Daten ein, um die gesamte Prämienauswahl sehen und alle Funktionen nutzen zu können. 

WIE LÖSE ICH MEINEN PRÄMIENGUTSCHEIN EIN?

Das ist ganz leicht und funktioniert in 4 einfachen Schritten:

• Wunschprämie aussuchen und in den Warenkorb legen
• Mit dem Warenkorb zur Kasse gehen
• Im weiteren Bestellvorgang den Gutscheincode eingeben
• Bestellvorgang abschließen

Für eine ausführliche Beschreibung nutzen Sie einfach unseren Userguide.

WAS TUN, WENN MEIN PRÄMIENGUTSCHEIN NICHT FUNKTIONIERT?

Keine Sorge, wahrscheinlich hat sich hier ein Fehlerteufel bei der Eingabe eingeschlichen. Bitte überprüfe die Schreibweise deiner Eingabe anhand der folgenden Grafik.

Sollte dein Gutscheincode dennoch nicht funktionieren, wende dich an uns. 

KANN ICH MEINEN PRÄMIENGUTSCHEIN AUFHEBEN?

Ja. Sollte Ihnen aktuell keine Prämie gefallen, können Sie den Gutschein noch eine Weile aufheben. Das komplette Sortiment wird jährlich zum 01.01. ausgetauscht. Auch unterjährig können in unregelmäßigen Abständen neue Prämien hinzugefügt werden. Halten Sie einfach die Augen offen!

Beachten Sie jedoch, dass auch Prämiengutscheine nach spätestens drei Jahren verfallen.

VERFÄLLT MEIN PRÄMIENGUTSCHEIN IRGENDWANN?

Ja. Ihr Prämiengutschein behält die allgemein gültige Verjährungsfrist von drei Jahren oder verfällt mit dem Ende der Vertragslaufzeit Ihres Unternehmens mit uns.

KANN ICH AUCH OHNE PRÄMIENGUTSCHEIN ETWAS BESTELLEN?

Nein. Als Zahlungsmöglichkeit stehen Ihnen lediglich die Prämiengutscheine, welche Sie von Ihrem Arbeitgeber erhalten, zur Verfügung.

KANN ICH MEINE PRÄMIE AUCH WOANDERS HINSENDEN LASSEN?

Ja. Sie können die Prämie an eine beliebige Lieferadresse innerhalb Deutschlands liefern lassen. Geben Sie dazu einfach die gewünschte Adresse im Bestellprozess an.

Bitte beachten Sie:

• Bestellungen können nicht an persönliche Postfächer geliefert werden.
• Achten Sie immer auf eine korrekte Schreibweise Ihrer Lieferadresse. Inkorrekte Adressen werden nicht automatisch korrigiert. 
• Für Lieferungen die aufgrund einer fehlerhaften Lieferadresse wieder an uns zurück kommen, berechnen wir den erneuten Versand.

FALLEN VERSANDKOSTEN AN?

Nein und Ja. In Ihrem Prämien-Gutschein sind die Versandkosten für den einmaligen Versand enthalten. So fallen keine Extrakosten für Sie an. Sollte der Artikel aufgrund einer Fehlinformation unsererseits nicht erfolgreich zugestellt werden können, kümmern wir uns um einen erneuten Versand. Sollte der Artikel aufgrund einer Fehlinformation Ihrerseits (z.B. fehlerhafte Adressangabe, keine Abholung im Paketshop, o.ä.) nicht erfolgreich zugestellt werden können, stellen wir Ihnen die erneut anfallenden Versandkosten und eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE PRÄMIE ERHALTE?

Eingehende Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet und in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen versendet. Sie erhalten zudem eine DHL-Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie die Lieferung Ihres Pakets genau im Auge behalten können.

ICH HABE KEINEN LINK ZUR SENDUNGSVERFOLGUNG ERHATEN

Wenn Sie Artikel der Marken WMF und Silit bestellen, erhalten Sie keinen Link zur Sendungsverfolgung.
Ihre Artikel werden direkt per Dropshipping vom Hersteller versendet. Dadurch können wir unnötige Transportwege, Kosten und längere Lieferwege und -zeiten für Euch vermeiden. Und tun der Umwelt direkt noch was Gutes!

In der Regel dauert der Versand per Dropshipping circa 5-7 Werktage.

Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis und schicken einen grünen Daumen nach oben!

WAS TUN, WENN MEINE WUNSCHPRÄMIE NICHT VERFÜGBAR IST?

Artikel, die kurzfristig nicht lieferbar sind, werden im Prämienshop mit dem Label „momentan nicht verfügbar“ versehen. In der Artikelansicht haben Sie die Möglichkeit, sich benachrichtigen zu lassen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Die Beschaffungszeit beträgt durchschnittlich etwa eine Woche.

Aufgrund der aktuell immer noch anhaltenden Covid-19-Situation und anderen Konflikten kann es zu herstellerbedingten Lieferverzögerungen kommen. Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis.

Bitte nutzen Sie die "Benachrichtigung, wenn verfügbar"-Funktion und wenden sich in diesem Falle nicht an unseren Kundenservice. So können wir bei wichtigen Anliegen, die nur persönlich geklärt werden können, eine möglichst kurze Reaktionszeit auf Ihre Nachrichten gewährleisten.

WAS TUN, WENN ICH MEINE WUNSCHPRÄMIE NICHT MEHR FINDE?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Wunschprämie auf Ihren Wunschzettel zu setzen. Klicken Sie dazu einfach auf das Herz, welches in der Artikelübersicht und der Artikeldetailansicht angezeigt wird. Auf Ihrem Wunschzettel können Sie so ganz einfach Ihre Favoriten wiederfinden.

Sollte ein Artikel herstellerbedingt aus dem Sortiment ausscheiden, behalten wir uns das Recht vor, diesen unangekündigt aus dem Prämienshop zu entfernen. Systembedingt können wir Ihnen darüber keine persönliche Benachrichtigung zukommen lassen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis. 

WAS TUN, WENN MEINE PRÄMIE DEFEKT IST?

Sollte Ihre Prämie defekt angeliefert worden sein oder innerhalb der Garantiezeit einen Defekt aufweisen, melden Sie sich ganz einfach bei uns. Eine Reklamation muss in jedem Fall schriftlich erfolgen.
Nutzen Sie hierfür entweder das Kontaktformular im Penta Prämienshop oder wenden Sie sich direkt per E-Mail (support@pentakreation.de) an uns.
Folgende Informationen benötigen wir zur Abwicklung der Reklamation:
Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Defektbeschreibung, Foto (wenn möglich) des Defekts

Wir stellen Ihnen in diesem Fall ein Retouren-Etikett bereit und tauschen den Artikel zeitnah aus.

Der Umwelt zuliebe verzichten wir auf einen im Paket enthaltenen Retouren-Etiketts.

WAS TUN, WENN ICH EINE FALSCHE PRÄMIE ERHALTEN HABE?

Sollte Ihnen eine andere Prämie zugeliefert worden sein als bestellt, melden Sie sich ganz einfach bei uns. Nutzen Sie hierfür entweder das Kontaktformular im Penta Prämienshop oder wenden Sie sich direkt per E-Mail (support@pentakreation.de) an uns.

Wir stellen Ihnen in diesem Fall ein Retouren-Etikett bereit und tauschen den Artikel selbstverständlich gegen den Korrekten aus. Der Umwelt zuliebe verzichten wir auf ein im Paket enthaltenes Retouren-Etikett.

WAS TUN, WENN MIR MEINE PRÄMIE NICHT GEFÄLLT?

Da unser Vertragspartner Ihr Unternehmen ist und wir uns somit im B2B-Bereich befinden, kommt kein gesetzliches Widerrufsrecht zum Tragen.
Sollte Ihnen Ihre Wunschprämie jedoch nicht gefallen, können Sie diese unter der folgenden Bedingungen zurücksenden: Der Artikel muss noch original verpackt und verschlossen sein. Im Falle eines „Nichtgefallens“ stellen wir Ihnen kein Retouren-Etikett zur Verfügung. Der Artikel muss auf eigene Kosten zurückgesandt werden. Auch die Versandkosten für den Versand eines anderen Artikels stellen wir Ihnen in diesem Fall in Rechnung.

Der Umwelt zuliebe möchten wir ein unnötiges Hin-und Hersenden vermeiden und hoffen natürlich, dass Sie mit der Wahl Ihrer Prämie zufrieden sind. Sollten Sie im Vorfeld Fragen zu einem Produkt haben, nutzen Sie gerne unser Kontaktformular.