Reklamationsabwicklung

Ihre Prämie können Sie aus den folgenden Gründen reklamieren:

• 1) Sie haben eine defekte Prämie erhalten
• 2) Sie haben eine falsche Prämie erhalten
• 3) Ihnen gefällt die bestellte Prämie nicht

Eine Reklamation muss in jedem Fall schriftlich erfolgen. Nutzen Sie dazu unser Kontaktformular oder wenden Sie sich per E-Mail (support@pentakreation.de) an uns.

Folgende Informationen benötigen wir zur Abwicklung der Reklamation:
Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Ihr Anliegen oder Defektbeschreibung, Foto (wenn möglich) des Defekts

Zu 1) und 2):
Im Falle eines Defekts oder der Zusendung einer falschen Prämie, stellen wir Ihnen ein DHL Retouren-Etikett bereit. Sobald der defekte bzw. der falsche Artikel unser Lager erreicht, senden wir Ihnen einen neuen bzw. den richtigen Artikel zu.

Der Umwelt zuliebe verzichten wir auf ein im Paket enthaltenes Retouren-Etikett.

Zu 3):
Im Falle eines „Nichtgefallens“ und einem gewünschten Austausch, muss der Artikel noch original verpackt und verschlossen sein. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen in diesem Fall kein Retouren-Etikett zur Verfügung stellen. Der Artikel muss auf eigene Kosten zurückgesandt werden. Auch die Versandkosten für den Versand eines anderen Artikels stellen wir Ihnen in diesem Fall in Rechnung.

Der Umwelt zuliebe möchten wir ein unnötiges Hin-und Hersenden vermeiden und hoffen natürlich, dass Sie mit der Wahl Ihrer Prämie zufrieden sind. Sollten Sie im Vorfeld Fragen zu einem Produkt haben, nutzen Sie gerne unser Kontaktformular.